Volg ons op social media!

Veel gestelde vragen


De winkel voor woonaccessoires, lampen en meubels!

Meer informatie


Gratis bezorging in Nederland en België!

Zodra een bestelling wordt verzonden ontvang u van ons een mail met de track&trace code om het pakket te kunnen volgen.

Woon je niet in Nederland of België maar je wil wel iets bestellen.
Geen probleem vraag via een mail aan de klantenservice om een offerte voor je bestelling en geef je adres in het buitenland door. Wij maken dan een passende offerte en zorgen voor verzending naar het gewenste adres, met aangepaste bezorgkosten.

Je hebt vijf opties voor de betaling:

Ideal

Betalen via Ideal is eenvoudig, snel en veilig. Je maakt gebruik van je eigen bankrekening. Een Ideal betaling wordt direct door ons verwerkt, we kunnen de bestelling direct in gang zetten en dit is daarom de snelste methode om te bestellen.

Bankoverschrijving

Wanneer je kiest voor bankoverschrijving ontvang u een mail met alle gegevens omtrent betaling via overboeking.

 

Bancontact/Mistercash

 

U geeft eerst een aantal gegevens van uw kaart in op de website. Dankzij een versleuteling en een veiligheidsprocedure verloopt de betaling online zonder problemen.

 

PayPal

Met PayPal kunt u snel en gemakkelijk online geld overmaken en ontvangen. Het is een eenvoudige betaalmethode om (ook internationaal) geld over te maken.

 

AfterPay

 

Betalen doe je achteraf, nadat je de bestelling veilig ontvangen hebt.

Op alle producten in onze shop geldt een garantietermijn van 1 jaar.

Onder de garantie vallen defecten aan producten die niet zijn ontstaan:

Door onzorgvuldig of ruw gebruik.

Na het eerste jaar na aankoop.

Na aanpassingen aan de producten door jezelf uitgevoerd.

Wil je aanspraak maken op garantie, meld het defect dan direct na constatering. Het liefste ontvangen we een email met een aantal duidelijke foto’s van het probleem.

Maak je aanspraak op garantie dan vergoeden we het oorspronkelijke aankoopbedrag.

Herroepingsrecht:

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.

Je retourzending voorbereiden
We verzoeken je het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, stevig te verpakken in de originele verpakking.
Om je retourzending soepel te kunnen verwerken, vragen we je een kopie van de pakbon of het retourformulier bij te voegen (in de verpakking of in een envelop die je op de verpakking plakt).
Op die manier hebben wij al je gegevens meteen bij de hand.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

U kunt een artikel niet terugsturen als deze niet aan de gestelde voorwaarden voldoet. Houdt u er rekening mee dat de betalingsverplichting van de bestelling blijft bestaan. Neemt u in geval van twijfel contact op met ons op. Houd er rekening mee dat  de verzendkosten van een retour voor uw rekening komen en u zelf verantwoordelijk voor bent voor het vervoer hiervan.

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat u het artikel eerst retour meldt via de email info@blockdesign.nl. Vul onderstaand retourformulier in  en voeg deze bij het pakket. Zodra wij uw retouraanvraag hebben verwerkt, storten we het geld binnen vijf werkdagen op uw rekening.

Druk op de volgende link om het retourformulier te downloaden; Retourformulier.pdf

Je retourzending voorbereiden
We verzoeken je het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, stevig te verpakken in de originele verpakking.
Om je retourzending soepel te kunnen verwerken, vragen we je een kopie van de pakbon of retourformulier bij te voegen (in de verpakking of in een envelop die je op de verpakking plakt).
Op die manier hebben wij al je gegevens meteen bij de hand.

Let op: Gebruik alleen transparant tape (geen duct-tape) om de verpakking dicht te plakken. Schrijf niet op de doos!

Het versturen van je retour
Voor het retourtransport van een artikel heb je de keuze uit drie opties:

1: Je stuurt het artikel zelf retour met een pakketdienst
2: Gebruik maken van onze afhaalservice
3: Je brengt het artikel zelf terug naar onze showroom

Optie 1: Zelf retour sturen met een pakketdienst
Kleinere artikelen kan je zelf retour sturen d.m.v. een pakketdienst (bijv. PostNL of DHL).
De verzendkosten zijn voor jouw eigen rekening en kan je opvragen bij de betreffende pakketdienst (ter indicatie: PostNL rekent € 6,95 voor een pakket tot 100 x 50 x 50 cm en maximaal 10 KG).
Bereid het pakket voor zoals beschreven bij ‘Retouneren/Herroepingsrecht’ en plak een briefje op de doos met ons retouradres:

Blockdesign
T.a.v. Klantenservice / Retouren
Nijverheidsweg 3
3381 LM Giessenburg

Je kunt het pakketje vervolgens inleveren bij een PostNL pakketpunt of DHL Parcelshop, waar je ook meteen de verzendkosten kunt afrekenen.

Optie 2: Gebruik maken van de afhaalservice
Wij kunnen jouw retourzending bij je laten afhalen door onze bezorgdienst.
De kosten hiervan bedragen € 39,95 en worden in mindering gebracht op het bedrag dat je van ons krijgt teruggestort.
Als je van deze service gebruik wilt maken, verzoeken we je een mail te sturen naar info@blockdesign.nl met vermelding van je bestel- of pakbonnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Wij zullen dan een afspraak met je maken om de artikelen bij je af te halen.
We vragen je om je retourzending aan de chauffeur mee te geven zoals hierboven beschreven bij ‘Retouneren/Herroepingsrecht’.

Optie 3: Terugbrengen naar onze showroom
Natuurlijk mag je je retourzending ook zelf retour komen brengen in onze showroom in Giessenburg.
Hieraan zijn geen kosten verbonden. Dit kan tijdens onze openingstijden; je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.
Bereid het pakket voor zoals hierboven beschreven bij ‘Je retourzending voorbereiden’.
Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Blockdesign is niet aansprakelijk voor beschadigingen of zoekrakingen van de retourgestuurde artikelen. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs.
Bewaar dit goed of maak er even een foto van. Blockdesign mag wettelijk gezien de schade in rekening brengen als het pakket niet deugdelijk terug is gekomen.

Retourkosten
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. In de drie hierboven beschreven retouropties vind je hierover meer informatie.

Zorgvuldig omgaan met de producten
Tijdens de 14 dagen bedenktijd heb je de verantwoordelijkheid om zorgvuldig om te gaan met de ontvangen producten en de verpakkingen. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aanschaf!

Wil je toch retourneren, maar had je het product al gemonteerd? Geen probleem, je kunt het dan zelf demonteren. Wees wel voorzichtig en breng geen schade toe aan het product. Blockdesign mag namelijk schadevergoeding inhouden voor beschadigingen die bij de consument zijn ontstaan.

Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden.
Helaas gebeurt het soms dat een product met beschadigd wordt geleverd.
Voor een snelle afhandeling kun je hiervoor het beste een mail sturen met jouw ordernummer.
Een beschrijving en enkele foto’s van het product waarop de beschadiging duidelijk te zien is.
Na ontvangst nemen wij altijd binnen 24 uur contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.

Afhalen kan in onze showroom Nijverheidsweg 3 3381LM Giessenburg. Uiteraard is afhalen bij ons kosteloos.

Natuurlijk kan dat. Je kunt je bestelling plaatsen onder je bedrijfsnaam en ontvangt dan altijd een gespecificeerde factuur. Heb je specifieke wensen, zoals een groot aantal artikelen of projectmatige inkoop? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Bij Blockdesign maken we geen gebruik van kortingscodes die vestrekt worden via andere andere websites.
Wij sturen alleen bestaande klanten om diverse redenen zoals onder andere grote bestellingen een kortingscode toe.

Blockdesign respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling(en) zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Mochten wij uw gegevens voor andere doeleinden willen gebruiken, dan zijn wij verplicht daarvoor uw toestemming te vragen. Blockdesign zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Blockdesign gebruikt de gegevens van haar klanten op de volgende wijze:
● Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
● Om het winkelen bij Blockdesign zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en uw gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en in uw voordeel verbeteren.
● Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en om u op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen en acties. Wanneer u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
● Als u bij Blockdesign een bestelling plaatst, bewaren wij – indien gewenst – uw gegevens op een Secure Server (beveiligde computer). U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven voor het opslaan van uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens. Dat levert u zelf ook gebruiksgemak op, omdat u die gegevens dan niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
● Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
● Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers. Wel behouden wij het recht van moderatie in bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen.
● Wanneer u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Blockdesign verkoopt uw gegevens niet
Blockdesign zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen. Wij delen uw adresgegevens uitsluitend met partijen die wij inschakelen voor de levering van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Blockdesign gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Blockdesign geen cookies ontvangt.

Feedback
Indien u nog vragen mocht hebben over de privacy verklaring van Blockdesign, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder in het geval u informatie wilt hebben over het gebruik van uw gegevens of wanneer u deze wilt wijzigen.
Deze privacy verklaring is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid opgesteld. Mocht u toch nog aanleiding zien voor een aanvulling, dan zien wij die graag tegemoet op info@blockdesign.nl.

Heeft u vragen die hier niet bij staan?